Refund policy

Notre politique de retour de 14 jours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour garantir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfaite.

Conditions de retour

Nous ne pourrons pas accepter votre retour si :

Portés ou lavés : les articles ont été portés, lavés ou présentent des signes d'utilisation.
Étiquette manquante : l'étiquette d'origine est absente.
Objets modifiés : les produits ont été retouchés ou personnalisés.
Odeurs : présence de parfum, fumée ou odeur corporelle.
Retours incomplets : emballages, accessoires ou cadeaux manquants.
Période dépassée : retour effectué hors délai.
Articles non retournables : ventes finales ou indiqués non retournables.
Produits d’hygiène : sous-vêtements, chaussettes ou articles à usage personnel ouverts.
Articles incorrects : ne correspondant pas au bon de commande initial.
Usure excessive : au-delà d’un essayage normal.
Documentation incomplète : absence de formulaire de retour ou de preuve d'achat.
Mauvaise utilisation : dommages dus à une négligence ou un entretien inadapté.

Recommandation : vérifiez l’absence de défaut avant de retirer l’étiquette. Une étiquette retirée empêche toute réclamation.

Les articles retournés sans respecter ces conditions ou sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Comment initier un retour

Remplir le formulaire : complétez notre formulaire de retour.
Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec la feuille de retour incluse dans l’envoi d’origine.
Expédier :
- Clients UE : utilisez l’étiquette fournie via notre portail.
- Clients hors UE : créez votre étiquette avec le transporteur de votre choix.

Frais de retour : à la charge du client, sauf article incorrect ou endommagé.

Remboursements

À réception, le retour passe un contrôle qualité (jusqu’à 5 jours ouvrables). Si accepté, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables vers le moyen de paiement d’origine. Nous visons un remboursement total sous 14 jours après réception (des délais bancaires peuvent s’ajouter).

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous : customecare@annabiya.fr.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. En cas de défaut, dommage ou erreur d’article, contactez-nous immédiatement.

Échanges

Pour un traitement plus rapide, retournez l’article et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Période de rétractation (UE)

Les clientes de l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif, en plus de la présente politique.

Les retours ne respectant pas la politique peuvent être refusés à la discrétion d’Annabiya.

Informations complémentaires

Délai de retour : 14 jours calendaires après réception du colis.
Formulaire de retour : disponible dans notre portail de retour.
Adresse de retour : 34 av du Général Leclerc, 95190 Goussainville.
Frais d’expédition : à la charge du client (déduit du remboursement si étiquette fournie par notre service client.)
État du produit : propre, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.
Preuve d’expédition : conservez le numéro de suivi jusqu’au remboursement.